"Финансовые планы всегда казались завышенными и недостижимыми. Я не понимала, как можно достичь этих цифр без сверхусилий. Действия по развитию клиник были хаотичными — сегодня одно, завтра другое. Причины неудач я видела во внешних факторах: конкуренция, сезонность, изменения в законодательстве… Сотрудники тоже не верили, что могут влиять на результат. Они были уверены, что пациенты приходят сами по себе, а их задача — просто выполнять работу. В итоге я сама не брала на себя полную ответственность за стратегические цели, потому что не видела реальных инструментов для изменений."
После:- Выручка выросла на 23% без снижения качества медицинской помощи
- Уровень сервиса повысился с 88% до 93%
- Текучесть персонала снизилась с 13.4% до 2.5%
- Конверсия выросла на 0.82%